1.堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定)，為用戶提供全方位服務;

　　2.設立24小時服務咨詢、投訴熱線(晚21：00至次日08：00為電腦語音服務);

　　3.用戶報裝、報修來電0.5小時內回復，確定上門服務時間。24小時內上門服務(用戶特殊要求的除外)。特殊情況立即上門服務，并100%跟蹤回訪;

　　4.保修期內實行免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費;

　　5.每年提供一次專業化的免費安檢保養;

　　6.屬于下列情況之一者，不屬于免費保修范圍：

　　1)因用戶使用、維護、保養不當造成損壞的;

　　2)非歐蘭達公司設服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的;

　　3)不能提供保修卡或購機有效憑證的，或保修卡和購機有效憑證經涂改過的;

　　4)保修卡或購機有效憑證上的產品型號、產品條形碼與所維修的產品型號、條形碼不符的;

　　5).在銷售時注明不實行免費保修的產品;

　　6).因不可抗拒的自然災害造成損壞的;

　　7)超出國家規定和歐蘭達電器公司規定保修期的產品。

　　(二)、歐蘭達系列產品保修期承諾

　　1.歐蘭達系列產品自用戶購買之日起，整機保修一年，以用戶的購機發票。

　　2.各品類產品關鍵配件保修期限;歐蘭達所有產品嚴格依照國家售后服務“三包”服務條款執行：

　　1)歐蘭達環保灶整機外殼，在正常使用情況下，出現質量問題，十年包換，

　　2)歐蘭達環保灶電機，在正常適使用情況下，出現質量問題，終身免費包換。

　　3)歐蘭達環保灶點火控制器，二年免費包換，

　　4)歐蘭達環保灶線路板控制器，二年免費包換………

　　(三)、歐蘭達系列產品安裝承諾

　　1.購買歐蘭達環保灶櫥柜等產品的用戶，由各服務網點或專賣店提供免費上門安裝服務;

　　2.服務網點或專賣店接到用戶安裝信息后，應在24小時內進行上門安裝(用戶特殊要求的除外);

　　3.產品安裝所需的材料費用由用戶承擔，若由服務網點提供安裝材料，則服務網點必須保證材料的質量，如因安裝材料質量不合格造成的損失由服務網點自行承擔;

　　4.用戶自行購買安裝材料的，各服務網點應檢查材料質量，對不合格的安裝材料應及時告知用戶并提示用戶更換合格材料。如用戶拒絕更換材料，考慮到用戶的使用安全則不應提供安裝服務。

　　5.因用戶原因導致產品重復安裝，涉及安裝費用應與用戶協商，酌情收取安裝費用。